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平台发展-春节期间苏宁易购的一线服务不打烊

美国确诊超8万

張近東介紹說,春節期間,蘇寧易購主站流量同比提升50%,蘇寧小店深耕社區市場,採取「線上下單,線下取貨」的蘇寧菜場模式,銷售規模也同比增長超過50%。線上蘇寧超市業務也呈現翻倍增長。線下門店則利用各類互聯網工具,通過14萬個線上社群進行產品傳播,社群轉化率超過25%,其中推客銷售額在春節期間同比增長迅猛,並且下單用戶超過三分之一為新用戶。

「在蘇寧智慧零售全場景布局已經完成的基礎上,2020年蘇寧會繼續穩健投入與發展。」張近東在e公司微訪談上強調,「蘇寧將以用戶服務為宗旨、以產業生態精細化運營為核心,穩健加大在商品、物流、科技等零售基礎設施領域的投入,提升全場景運營能力建設,為用戶提供更豐富、更便捷的消費服務體驗。」

蘇寧家樂福第四季扭虧值得關注的是,去年蘇寧易購動作頻頻,包括拿下家樂福中國等重磅舉措也引發市場高度關注。目前這些「新人」的市場表現如何,是否達到了預期?對此張近東透露,去年加入蘇寧大家庭后,第四季度蘇寧家樂福已經扭虧為盈。「今年蘇寧家樂福也加入了我們的『春節不打烊』隊伍。」他介紹說,春節期間家樂福全國門店保持正常營業,年前還根據具體門店客流情況適當延長營業時間,讓消費者更全、更快、更方便地購買合意年貨,春節期間銷售額增速同行業領先。

據介紹,蘇寧家樂福最近已上線「一小時達」,蘇寧家樂福周邊3公里用戶可享受在線下單,極速到貨的服務。加上此前已經合作的美團、餓了么等外賣平台,覆蓋了家樂福門店生活圈3公里範圍內的消費者,目前到家業務訂單量增長3.5倍。

把保障和援助放在首位在張近東看來,如今正值抗擊新冠肺炎的艱難時期,「再大的利益也無足輕重,我們必然要把保障和援助放在首位」。據介紹,新冠肺炎疫情發生以來,蘇寧高度重視並且第一時間成立了防疫工作小組,在武漢一線成立支援團隊,並撥付專項基金用於相關物資捐助,「我們也迅速調動了零售和物流等重要資源支援疫情防控一線和保障社會服務,並推出不漲價、不打烊等一系列舉措來貢獻出自己的一份力量」。

2020年,蘇寧易購有哪些目標?張近東回應說,蘇寧將繼續穩健投入,加大智慧零售基礎設施建設,推進以服務用戶為中心的零售場景迭代、服務能力升級以及新業務和新市場的拓展,並明確兩大業務導向「開放從1到N,聚合從N到1」,深化全場景發展,加大資源能力的開放與輸出。

作為國內領先的智慧零售商,蘇寧易購(002024)積極應對新冠肺炎疫情,向湖北等地火速馳援口罩、消毒水等防疫緊缺物資,同時向湖北醫院捐獻上百噸蔬菜,為醫護工作者提供後勤保障。據了解,目前蘇寧捐款捐物總額已經超過1000萬元。

張近東介紹說,面對消費者在口罩等防護產品上的急切需求,蘇寧易購APP上線疫情防護用品信息查詢功能,幫助用戶獲得口罩、防護服等的生產企業信息及使用範圍等信息。與此同時,蘇寧易購還開放旗下數千家蘇寧小店和蘇寧易購社區店提供快遞代收發暫存服務,減少人員直接接觸,保護消費者和快遞員身體健康。

張近東表示,基於蘇寧的電商、物流以及國際供應鏈等產業布局的優勢,蘇寧易購也快速響應前線需求,及時向武漢地區援助了大批醫療和民生物資;同時,在終端物資供應保障方面,發揮蘇寧易購、蘇寧小店、蘇寧菜場、家樂福等雙線渠道在身邊的優勢,強化在線到家服務,嚴把配送時效,為國內用戶的日常生活物資需求提供了充足保障。

對於「加長版」春節假期蘇寧易購的經營情況、家樂福中國的市場表現等市場關注的熱點話題,張近東也在微訪談上做了全面介紹。

證券時報·e公司記者注意到,中國慈善聯合會在2月11日披露的數據顯示:疫情發生以來,蘇寧已經陸續送達42萬隻口罩、77萬雙醫用手套、50噸消毒水等防疫急需緊缺物資;急速支援雷神山、火神山兩所醫院包含辦公電腦、空調、熱水器等電器及食品飲用水;向武漢所有在建「方艙」醫院提供商用電熱飲水設備;組織黨員公益突擊隊,建立起雲南地頭到湖北一線醫院的「一日達」通道,為湖北醫院捐獻了上百噸蔬菜;藉助蘇寧互聯網平台發起「馳援抗擊新型肺炎疫情」項目,短期內籌款額已超160萬元。目前蘇寧捐款捐物總額已經超過1000萬元,並根據防疫需要,繼續定向組織物資馳援。

「從宏觀方面來看,這次新冠肺炎短期會對經濟活動造成一定影響,但不會改變長期向好的基本面。」張近東強調說,「我們對下一步經濟恢復及企業發展充滿信心。」他同時從市場角度分析說,在這次抗「疫」過程中,也會催生一批新模式、新業態、新經濟,「比如垂直領域生活電商平台、線上線下融合服務形式等,服務行業或將迎來新的發展。」

此外,蘇寧金融、蘇寧科技還提供了包括金融扶持、人才共享、科技辦公系統和服務資源開放等一系列措施,利用平台優勢助力中小微企業緩解經營壓力與復工復產,「具體的一些抗疫保供工作,我們每天都會向社會公示」。

「疫情期間,到家業務的需求量尤其大,蘇寧相關業務規模同比增長近4倍。」張近東表示,蘇寧在積極保障市民的「菜籃子」的同時,生鮮、快消業務也獲得快速發展。

張近東表示,伴隨中國經濟從高速發展轉向高質量發展,蘇寧自身的發展也面臨從規模數量擴張向質量效益提升進化。「2020年我們聚焦提質增效,狠抓工作落實,強執行。」

假期加班加點保供應受新冠肺炎疫情影響,春節期間旅遊、餐飲、娛樂、零售等等諸多產業遭受重創,蘇寧易購的部分業態也受到影響。「作為服務業,我們也承擔著更大的責任和使命,疫情當前,抗疫保供是我們的首要任務。」張近東e公司微訪談上表示,春節期間蘇寧易購的一線服務不打烊,有12萬門店、運營、技術、客服、物流、售後等一線崗位的人員在崗,為前線提供及時應援服務,為消費者提供日常生活保障,「特殊時期,為了滿足大家的日常生活需求,我們的家樂福、蘇寧小店、蘇寧菜場等加班加點,保障供應量」。

對企業發展充滿信心值得關注的是,在疫情期間,蘇寧易購在各個業務端都推出了創新措施,保障消費者健康以及物資所需。張近東在e公司微訪談上介紹說,蘇寧易購平台上線了健康義診功能,幫助用戶無接觸就診,「蘇寧物流推出無接觸配送服務,也受到用戶好評」。與此同時,蘇寧紅孩子聯合美贊臣等母嬰品牌推出「疫情來襲,做新媽媽和嬰幼兒的守護者」線上直播講座,蘇寧直播則推出新型冠狀病毒的中醫預防講座。蘇寧小店發佈蘇寧郵局安全取件服務,推出無接觸取件、店內防疫措施。

2月13日上午,蘇寧易購董事長張近東做客證券時報·e公司微訪談時表示,「作為服務業,我們承擔著更大的責任和使命,疫情當前,抗疫保供是我們的首要任務。」

「疫情期間,家樂福更是成為了我們保障全國消費者菜籃子的主力軍。」張近東表示,除了家樂福之外,蘇寧百貨也在近期推出硬核政策支持零售行業,免收2020年全年平台使用費,推出全透明低保證金、低合作傭金、低物流費用、低供應鏈金融政策支持。

今日关键词:泰国禁外国人入境