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疫情上门-主要是消费者目前对于上门安装服务还存在顾虑

西班牙副首相确诊

  中国家电网记者询问了所在小区的门卫。近期,非小区内人员机动车辆仍无法进入。但通过温度检测和登记后,售后人员或业主可以用板车将大件物品运抵家中,售后人员也可以进入小区进行服务。

近日,中國家電網記者向企業了解情況時,阿詩丹頓電氣(中山)有限公司副總經理盧政榮告訴我們,公司從2月20日便逐漸復工,除湖北籍員工外,企業的復工率已達95%。但是,就銷售情況而言,目前國內市場熱水器產品的同比降幅已達30%上下,「主要是市場沒有真正流通起來,特別是以傳統線下門店為主的實體渠道遭受到巨大衝擊。」他提到,受疫情影響,一季度國內房地產成交量大幅下降,裝修停滯,「金三銀四」的裝修季基本報廢;封路,封村,封小區形成的人員不流通,讓傳統大白電、廚電、衛浴最後一公里的交付及最後一百米的安裝服務不通暢,這種影響不分線上線下。「另外,疫情導致的收入預期下降,也讓大家捂緊了『錢袋子』,更理性的消費影響到交易的活躍度。」在微博上,不少「小夥伴」被疫情逼成了「安裝工」,針對洗衣機等安裝較簡單的產品,很多人選擇自己動手。小天鵝洗衣機還開啟了在線安裝答疑,遠程為用戶指導底板安裝,上下水連接等步驟。但是對於空調、煙灶、熱水器、洗碗機等必須由專業人員進行安裝的產品,以及冰箱等無法自行搬運的產品,從小區門口到用戶家中的最後一百米,成為整個行業的瓶頸所在。

進入3月中下旬,北方天氣回暖明顯。中國家電網記者發現今年北京地區的氣溫較去年偏高,包括北京、河北南部地區的朋友均反映今春「偏暖」,若氣溫延續當前走勢,2020年或迎來較長「炎夏」,或可帶動一波空調行情。

疫情警報解除之前,家電企業上門安裝服務或無可避免。

實際上,一些集成灶企業在疫情之前已經有過類似探索。有集成灶企業向中國家電網分享過其換裝服務過程,安裝師傅上門提前通知業主,上門后先在改裝區域搭建一個塑料「隔離區」,將服務活動控制在小範圍內,整個改裝過程約2-3小時,在此期間用戶可以離開現場。該服務的本意是減少用戶時間佔用,減少改裝過程對用戶廚房及視覺空間的干擾,但疫情期間,這一方法或對安裝類家電具有啟發意義。

作為國內售後服務先行者,海爾疫情期間的「上門十步法」或對其他企業具有借鑒意義。據悉,上門服務前,海爾服務工程師要檢測體溫,嚴格佩戴口罩上門;服務中,要佩戴手套,同時利用墊布、抹布等工具,盡量減少接觸,並在安裝完成後對所接觸部位全面消毒;服務后帶走安裝垃圾,並對工具進行定期消毒。

目前,家電行業內也在探索針對疫情特殊時期的上門服務可行辦法。2月26日,空調行業率先出台了《房間空氣調節器無接觸健康服務規範》,該規範提出了線上無接觸服務和線下健康服務十步法,適用於空調售後服務與安裝。

目前,已經接受該服務的對象主要為政府採購用戶,如機關單位等。

  3月13-15日,华帝开启线上秒杀活动,川渝战报7367台,石家庄斩获867台,抚新秒杀86单,其产品涉及油烟机、灶具、热水器、洗碗机等安装类产品。华帝营销负责人表示从销售层面看,进入3月份,市场已经开始“破冰”,工厂也能够正常发货,但安装服务还要暂缓一段时间,主要是消费者目前对于上门安装服务还存在顾虑,目前公司的售后主要以存量客户的云诊断服务为主。

規範定義了「無接觸服務」一詞,即整個服務過程中,服務人員不與消費者發生直接接觸,包括但不限於與消費者保持大於1米的安全距離,通過信息化手段實現遠程服務、指導消費者自服務等。

3月17日,國內10家影院迎來開張營業;家電安裝,也許可以有所行動了!

隨着國內新冠疫情得到控制,防境外倒灌成為全國人民的主要任務,但病毒一日不消失,疫情便一日得不到結束。上海華山醫院主任醫師張宏文的最新推斷認為,此次疫情可能要持續到6月份。對於家電市場而言,這是一個壞消息,尤其對於需要送貨上門,安裝服務的各類家電而言。

  健康服务”指通过对服务人员健康状况确认、服务人员防护措施佩戴、服务工具消毒、服务场所及服务产品的消毒等手段,保证服务过程不会对服务对象及服务环境造成污染、且服务人员不被服务对象及服务环境影响的一种服务方式。

今日关键词:香港新增确诊64例